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《物業5S服務標準化及精細化管理》培訓課程-如何建立物業服務企業標準化服務流程?如何設計物業服務企業5S目視化管理內容?


四川成都房地產內訓培訓中心為您分享關于《物業5S服務標準化及精細化管理》培訓課程。您知道物業服務企業標準化及5S目視化管理的必要性嗎?如何建立物業服務企業標準化服務流程?如何設計物業服務企業5S目視化管理內容?物業公司為什么要精細化管理?物業企業常用精細化管理工具之標準化管理是什么?物業管理精細化的監督與實施措施是什么?物業管理團隊建設的物業精細化標準和流程是什么?四川成都房地產內訓培訓中心能為各物業管理公司解決以上難題!《物業5S服務標準化及精細化管理》培訓課程專門為您傳導授惑!
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課程背景Curriculum background
物業精細化的物業管理服務是一個系統工程,前提是需要具有較高的管理基礎、管理能力、服務水平。一個基礎管理松散不扎實的企業,是不可能做到精細化的管理服務。物業服務質量的提高必須著眼、立足于基礎管理的各個方面與各個環節,讓業主居住在工作、生活便利整潔、治安穩定的正常狀態中,業主才能關注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區文化生活或全面的商務服務。
物業管理發展25年來,物業管理服務的品質、內容已經出現同質化、大眾化、普及化的趨勢,而物業管理服務水平的高低,仍主要體現在各種基礎項目的管理效果上,而業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標準。然而,粗放式的物業管理服務已經不能滿足作為物業管理消費者的業主日益“挑剔”的眼光與要求,物業服務企業要做到可持續發展,確保項目不至丟失,以及進一步提升品牌知名度,就必須從精細化做起,從提高自身基礎管理水平做起。譬如,目前一些大型物業管理企業的基礎管理已不適應企業的長遠建設和持續發展,日漸龐大的規模與日益落后、松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾,企業的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監控機制有待于進一步完善與規范。大多數企業還沒有建立完善的風險預警機制。如財務風險不能得到及時反映,房屋維修資金的使用和管理問題突出。對管理風險、服務風險、災害風險認識不到位。如停車場水淹、財物盜竊等等。
基礎管理作為實施精細化服務的關鍵步驟,有必要將其提升到戰略的高度。因此,很有必要全面加強企業管理的基礎建設,疏通企業的管理渠道,延伸企業的管理觸角,規范企業的管理行為,鎖緊企業的管理鏈條,完善一系列的企業管理、物業服務的“基本法”,梳理檢討各項規章制度及運作流程,督導各個相關環節的執行情況,堵截管理漏洞,消除服務盲點,全面夯實企業的基礎管理。
課程基本目標Basic objectives of the curriculum
課程適合對象The course is suitable for the object
物業管理公司相關人員
課程標準時間Curriculum standard time
2天(6小時/天)
課程簡略大綱Brief syllabus
一、物業服務企業標準化及5S目視化管理的必要性
二、物業服務企業標準化服務流程的建立
三、物業服務企業5S目視化管理設計
四、標桿物業5S目視化管理案例分享

一、物業公司為什么要精細化管理
二、精細化管理八個維度要求
三、物業精細化管理的內容
四、物業企業常用精細化管理工具之標準化管理
五、物業管理精細化的監督與實施
六、團隊建設的物業精細化管理
七、物業精細化管理案例分享
1.案例:許昌X物業晾曬群體性事件的處理
2.案例:X物業單元門前貼心小助手
3.案例:幫業主尋找“家”的感覺
4.案例:X物業小區精細的寵物管理
5.案例:物業防業主詐騙精細化管理
6.案例:物業便民工具借用制度
7.案例:業主違章搭建的流程化管理
8.案例:業主車輛被泡的風險規避思路
9.案例:風水學在物業精細化管理中的應用
10.案例:中航物業精細化效果展示
11.案例:萬科物業質量管理體系培訓
12.某標桿物業質量監管體系的制定與實施
13.案例:綠化保潔的3366原則
14.案例:龍湖物業的可視化管理
15.案例:環境類標準作業流程的編制
16.案例:設備類體系文件的編制
17.案例:職能與客服體系文件的編制
18.案例:龍湖物業的細節管理
19.案例:綠城物業8S管理體系的設計
20.案例:中航物業項目現場效果展示
21.案例:萬科物業目視化管理圖集
22.案例:某知名物業用300張大圖做標準化項目現場管理
23.案例:辦公區域5S管理檢查細則
24.案例:機房區域5S管理檢查細則
25.案例:倉庫區域5S管理檢查細則
26.案例:值班室區域5S管理檢細則
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